Business Process Outsourcing (BPO)
Confiez-nous les tâches qui ne font pas partie de vos priorités stratégiques, mais qui sont d'une importance décisive pour le succès de votre entreprise. Nous assumons la responsabilité du résultat final, ce qui vous fait gagner des ressources et un temps précieux. Résultat : une réduction à long terme des coûts d'exploitation, pas de goulots d'étranglement au niveau du personnel, concentration sur votre activité principale.
Que signifie Business Process Outsourcing ou Externalisation des processus d'entreprise ?
Le terme Business Process Outsourcing (BPO) désigne l'externalisation complète ou partielle des processus d'entreprise à un prestataire de services externe. S'y prêtent les domaines de l'entreprise qui ne sont pas directement liés à son activité principale. Il s'agit de processus répétitifs qui peuvent être pris en charge par un fournisseur tiers grâce à un traitement standardisé. L'objectif de l'externalisation ou outsourcing est de soulager les processus principaux et d'économiser ainsi des ressources.
Exemples de solutions de BPO de notre portefeuille de services :
- Tâches administratives : archivage, numérisation et stockage des documents
- Réparation et entretien des équipements, p. ex. copieurs, machines à café, distributeurs d'eau
- Service client : externalisation du service clientèle téléphonique
- Activités et événements saisonniers : lancement de nouveaux produits, merchandising
Processus opérationnel
Dans un premier temps, nos gestionnaires de processus expérimentés analysent vos processus et identifient les interfaces avec votre activité principale. Sur la base des données obtenues, nous établissons une évaluation du projet et vous préparons une offre. Ensemble, nous créons un concept de mise en œuvre et définissons le contenu du service et du contrat. Si nécessaire, nous prenons en charge le processus de recrutement et l'intégration des nouveaux employés. Nous assurons la qualité grâce à un suivi continu des projets, y compris les rapports.
Vos avantages en un coup d’œil :
- Notre équipe d'experts se charge de l'organisation et de la coordination des projets
- Vous bénéficiez de notre savoir-faire et de nouvelles impulsions en matière d'innovation
- Transfert des risques opérationnels à notre charge
- Soulagement de votre département RH et de vos responsables hiérarchiques
- Réduction des coûts grâce à l'amélioration de l'efficacité des processus
- Augmentation de l'efficacité et de la productivité de votre entreprise
Nous avons éveillé votre intérêt ?